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张玉韩医院绩效管理工作室

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关于我

一个以职业为生命的医院管理者,擅长医院人力资源管理,具有丰富的医院管理实践经验,特别是医院绩效管理、成本核算等,为数十家医院咨询管理,2006年获得全国现代化企业管理创新成果一等奖,2012年获得“中国著名管理咨询专家”荣誉称号,致力于在各级医院推行“PC管理模式”,助推新医改,让医院管理步入绩效管理时代。喜欢专业交流、共同提高,有志与你共同打造最优秀的医院。

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咨询方案磨合如同新设备运转  

2010-06-25 14:27:52|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                                               咨询方案磨合如同新设备运转

    方案即决策,是一种方法,更是一种理念。当一个全新的理念让人接受时,首先是要冲破固有的旧观念,改变固有的旧习惯。人们常说每个人的进步最大的敌人不是别人就是自己的观念。何况管理咨询方案作为一种新的理念进入医院,让全员接受势必有一个思想转变的过程,转变的速度与医院管理层执行力有直接相关性。高素质的执行团队,执行效率无疑很高。

   我们在大量的咨询实践中发现,方案在一家单位运行的好与坏,关键在高层,高层重视,中层严格执行,员工参与,没有不成功的。方案运行早期大家是要有个慢慢磨合适应的过程,尤其是对一些涉及员工利益方面的改革,如薪酬分配、绩效管理、奖金核算等,员工围绕自我不受损失为原则,所以在推行中必有个别人员在阻碍。这需要管理层必须具有坚定的信心、严格认真的态度、强有力的执行力。然而在实践中个别单位运行中不能认真、不能严格执行,并随意变动方案,这就会出现偏差,问题出现后不是冷静思考,分析原因,采取针对性解决办法。而是埋怨这个怪罪那个,实质上这是无能的表现。其实早期不熟悉,有这样那样的问题并不奇怪,说明还没有真正掌握其精髓而已。正如我们正常在使用的一部旧手机,虽然存在功能不全,但自己很熟悉,用起来不用费劲,当你把它换掉新买一部手机,虽然功能齐全,但刚刚买回来,对其并不熟悉,甚至连接发个短信操作都与旧手机完全不一样,操作起来很不自然。这时有的人在埋怨手机不好,而有的人在认真阅读说明书,埋怨的人抱怨手机有质量问题跟卖手机的打起嘴仗,闹得不可开交,不欢而散;而另一个认真阅读说明书的人阅读后慢慢学着操作起来,没过三天运用自如,并说比老手机好用多啦,并向周边的朋友推荐也去购买这部手机。

   其实咨询方案运行早期是同样的道理,正是由于大家不熟悉需要有个适应磨合的过程,但需要在管理层素养的基础上,严格执行,认真操作,奇迹才能在你眼前出现,这方面的例子太多,如武汉武昌惠民医院、三门峡武强医院、青海湟中卫生局长等,这些优秀的院长、局长,就很善于学习,把自己的单位办得很优秀,就具有很强的执行力,医院才做得很优秀。优秀来源于勤奋,成功来源于认真,不怕有问题,就怕视问题不见问题,或发现问题自己做主,不加商量。咨询之所以咨询,是建立在众多成功案例的基础上,具有大量复杂案例(成功与失败)实践总结经验的基础上,集合各家长处,针对性解决个案,而用不着摸着石头过河再浪费时间啦。

    评价一个方案的成功与否,主要看主流方向,三大指标:患者满意、员工满意、政府满意。具体表现在实施后与去年同期作比较:业务量、业务收入、员工收入、床位使用率、成本消耗、安全(事故与纠纷)、患者反馈等。而不是自己认为一些锁碎的日常小事。最后还是那句常说的话,成功者必须做到:惟有认真,才有成功。

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