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张玉韩医院绩效管理工作室

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关于我

一个以职业为生命的医院管理者,擅长医院人力资源管理,具有丰富的医院管理实践经验,特别是医院绩效管理、成本核算等,为数十家医院咨询管理,2006年获得全国现代化企业管理创新成果一等奖,2012年获得“中国著名管理咨询专家”荣誉称号,致力于在各级医院推行“PC管理模式”,助推新医改,让医院管理步入绩效管理时代。喜欢专业交流、共同提高,有志与你共同打造最优秀的医院。

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绩效管理就是最有效的指挥棒  

2010-07-27 16:03:18|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                                                                         绩效管理就是最有效的指挥棒

                                       【一个故事引发的启迪:什么样的管理产生什么样的结果?】

18世纪末期,英国政府决定把犯了罪的英国人统统发配到澳洲去。

    一些私人船主承包从英国往澳洲大规模地运送犯人的工作。英国政府实行的办法是以上船的犯人数支付船主费用。当时那些运送犯人的船只大多是一些很破旧的货船改装的,船上设备简陋,没有什么医疗药品,更没有医生,船主为了谋取暴利,尽可能地多装人,使船上条件十分恶劣。一旦船只离开了岸,船主按人数拿到了政府的钱,对于这些人能否能远涉重洋活着到达澳洲就不管不问了。有些船主为了降低费用,甚至故意断水断食。3年以后,英国政府发现:运往澳洲的犯人在船上的死亡率达12﹪,其中最严重的一艘船上424个犯人死了158个,死亡率高达37﹪。英国政府费了大笔资金,却没能达到大批移民的目的。

    英国政府想了很多办法。每一艘船上都派一名政府官员监督,再派一名医生负责犯人和医疗卫生,同时对犯人在船上的生活标准做了硬性的规定。但是,死亡率不仅没有降下来,有的船上的监督官员和医生竟然也不明不白地死了。原来一些船主为了贪图暴利,贿赂官员,如果官员不同流合污就被扔到大海里喂鱼了。政府支出了监督费用,却照常死人。

    政府又采取新办法,把船主都召集起来进行教育培训,教育他们要珍惜生命,要理解去澳洲去开发是为了英国的长远大计,不要把金钱看得比生命还重要但是情况依然没有好转,死亡率一直居高不下。

    一位英国议员认为是那些私人船主钻了制度的空子。而制度的缺陷在于政府给予船主报酬是以上船人数来计算的。他提出从改变制度开始:政府以到澳洲上岸的人数为准计算报酬,不论你在英国上船装多少人,到了澳洲上岸的时候再清点人数支付报酬。

    问题迎刃而解。船主主动请医生跟船,在船上准备药品,改善生活,尽可能地让步每一个上船的人都健康地到达澳洲。一个人就意味着一份收入。

    自从实行上岸计数的办法以后,船上的死亡率降到了1﹪以下。有些运载几百人的船只经过几个月的航行竟然没有一个人死亡。

【故事看完啦,对自己的启迪是什么?】

这个故事告诉我们绩效管理是一个指挥棒,完全体现管理者的价值观,什么样的价值观决定医院什么样的发展,绩效管理指标的导向作用很重要,医院的绩效导向决定了员工的行为方式,如果医院管理者认为绩效考核是惩罚员工的工具,那么员工的主要精力就放在如何避免犯错,甚至少干工作!而不会起到调动员工积极性,甚至出现员工低落的情绪,产生抵触情绪,这样就不能给医院带来业绩增长,那么医院的战略目标就无法达成,医院就无法实现高速成长;如果医院管理者将绩效管理运用于帮助员工成长上,那么员工更加重视自己的绩效业绩。什么样的绩效指标选取,会导致什么样的结果,如果将绩效导向与医院所期望的管理目标相一致,那么医院的发展就容易实现。全体员工的行为就趋于与医院目标保持一致,将医院的总目标分解到每个人身上,人人身上有目标,这里还要有个关键的一环,就是员工的直接领导,要十分理解医院的总目标,并能解释到每个员工身上,在科主任的帮助下,不断帮助员工改善,提升员工技能,提高每个人的业绩,最终实现医院目标。

 

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