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张玉韩医院绩效管理工作室

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一个以职业为生命的医院管理者,擅长医院人力资源管理,具有丰富的医院管理实践经验,特别是医院绩效管理、成本核算等,为数十家医院咨询管理,2006年获得全国现代化企业管理创新成果一等奖,2012年获得“中国著名管理咨询专家”荣誉称号,致力于在各级医院推行“PC管理模式”,助推新医改,让医院管理步入绩效管理时代。喜欢专业交流、共同提高,有志与你共同打造最优秀的医院。

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新医改,社会责任第一原则  

2011-11-16 07:19:14|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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新医改,社会责任第一原则

近日,武汉市江夏区五里界街社区卫生服务中心齐力救治一名精神病流浪者的事迹引发百姓赞扬:2011824日下午一名精神病流浪者不慎摔伤,满身是血倒在地上,110民警接到群众报警后将他送往五里界街社区卫生服务中心救治。当时接诊的陈宗煜医生知晓患者医药费无着落,但恪守着一个医生救死扶伤的神圣职责,立即给病人检查身体、清洗缝合伤口。病人身体非常衰弱,当班的何雁护士赶紧给他输上营养液体,心地善良的吴爱莲护士给他买来水和面包,送来了干净的衣服。傍晚,后勤的熊时忠师傅、潘银枝师傅还给他送来可口的饭菜,经过一周的精心治疗和照顾,病人病情稳定,伤口愈合出院。

【感悟】这是一件看似普通不过的一件小事,然而今天有多少家医院能主动做到位?有多少医务人员把她当熟人进行关照?今天在武汉市江夏区五里界街社区卫生服务中心全体医务人员身上得到实践验证,这源于这家中心在新医改下,如何承担其社会责任,发挥公立医院的公益性,引入绩效管理体系,把落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”作为绩效管理的主线,成为全体员工作的出发点和落脚点,突出医院公益导向,摒弃唯经济趋利思想,服务意识得到转变,由过去“不是我的事我不管”转变为“中心的事就是我的事”,中心以 “服务无止境,沟通零距离”作为服务理念,特别是将员工的行为管理纳入绩效管理范畴,鼓励员工为患者着想,为患者服务,激励员工愿意做,积极做,形成了以服务患者为荣,患者满意我高兴的氛围,使之成为医护人员的自觉行动。全体员工主动承担社会责任,发挥出社区卫生服务中心的核心作用。绩效管理在这家单位实施以来,患者就诊量同比上升38.5%以上,患者满意度提升45%

作者:武汉市江夏区五里界街社区卫生服务中心(卫生院) 彭秀琴

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