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张玉韩医院绩效管理工作室

携手打造优秀医院

 
 
 

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关于我

一个以职业为生命的医院管理者,擅长医院人力资源管理,具有丰富的医院管理实践经验,特别是医院绩效管理、成本核算等,为数十家医院咨询管理,2006年获得全国现代化企业管理创新成果一等奖,2012年获得“中国著名管理咨询专家”荣誉称号,致力于在各级医院推行“PC管理模式”,助推新医改,让医院管理步入绩效管理时代。喜欢专业交流、共同提高,有志与你共同打造最优秀的医院。

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做一个完美的聆听者  

2011-08-12 13:42:35|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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   做一个完美的聆听者
1
、耳听、眼到、 心到,表现在微笑上,辅以行为和态度的积极配合。
2
、注视说话者,保持目光平行接触,但对异性不能专注盯住对方眼睛,否则尴尬,而被误认为你是色迷迷的人;
3
、单独听对方讲话,身子稍稍前倾,但要注意距离保持一米线;
4
、面部保持自然的微笑,并对对方的话语有所反应;
5
、不要中途打断对方,即使与你的意见相反也要坚持听到底;
6
、适时而恰当地提出问题,明知对方的错误或隐私对方不愿意回答,就不要勉强;
7
、不离开对方的话题,巧妙地应答,变现你的专注。

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